（一）医院门急诊、各病区设有意见箱和意见簿，公布《医疗争议、投诉处理程序》和行风监督电话，有专门部门及人员负责管理。

（二）医院加强与劳动社会保障局、物价局、社区及各定点医疗单位的联系，听取和了解对医院医疗行为、服务质量、收费价格等的意见和建议。

（三）医院定期向门诊病人、住院病人发放征求意见表，进行满意度调查。

（四）医院聘请行风义务监督员，定期召开行风建设座谈会，广泛征求意见。

（五）医院必须实施下列公开制度：

1.医院工作人员上岗服务必须佩戴服务证；

2.医院内公布《医务工作者职业道德规范》《服务承诺》；

3.医院公布主要医疗服务项目收费标准和常用药品收费价格，严格执行医疗收费公示制，门诊、住院大厅设有查询系统，实行门诊病人每方清单制和住院病人每日清单制；

4.医院公开门诊医生医疗服务信息

5.医院对持有老年证、离休干部和残疾人就诊实行优先照顾服务。